Kijkje achter de schermen in stadhuisSarita Te Vrede, baliemedewerkster van Burgerzaken

STAD – Het stadhuis kent een groot aantal medewerkers dat dagelijks honderden contacten heeft met Almeerse inwoners. Almere DEZE WEEK neemt een aantal keren een kijkje achter de schermen in het stadhuis. Met wie van de gemeente hebben de inwoners van Almere contact?
Vandaag: Sarita Te Vrede van Burgerzaken. Zij helpt inwoners bijvoorbeeld een nieuw paspoort of rijbewijs aan te vragen.

Iedere Almeerder die bij Burgerzaken op het stadhuis komt kan met haar te maken krijgen: Sarita Te Vrede. Haar takenpakket bij Burgerzaken is divers. “Ik doe het aanvragen en afhalen van documenten als id-kaarten, paspoorten en rijbewijzen. Verder handel ik de vermissingen van die documenten af. En verder doe ik aanvragen voor de VOG, de verklaring Omtrent het Gedrag”, vertelt Te Vrede.
Zij straalt uit dat ze haar werk aan de balie fijn vindt. “Ja, het is inderdaad echt leuk. Zeker in de periode voor de vakantie krijg ik veel vrolijke mensen aan de balie. Die hebben in die tijd een nieuw paspoort of een nieuwe ID nodig. Daar heb ik leuke gesprekken mee.”

Toch moet Te Vrede zich met de sociale kant van haar functie ook wel in acht nemen. “Voor een paspoort staat acht minuten behandeltijd, voor een rijbewijs zeven minuten en voor een VOG tien minuten”, vertelt zij. “Maar daar zit wel rek in hoor. Bij oudere inwoners heb ik soms wel een half uur nodig. Die moeten bijvoorbeeld bij een nieuw paspoort een vingerafdruk geven. Dat duurt soms even omdat hun vingerprofiel is afgesleten. Maar het lukt uiteindelijk altijd wel.”
Te Vrede krijgt altijd ’s ochtends een lijstje met ‘te verwachten’ klanten. “Gelukkig zijn er altijd collega’s die zaken kunnen overnemen. We vormen hier een hecht team bij Burgerzaken, een team dat moeiteloos taken van elkaar overneemt. Dat maakt het werken heel prettig.”

Het stadhuis ondersteunt Te vrede volop. “We krijgen hier bijscholingen, cursussen communicatie en agressietraining.” Met de agressie valt het overigens wel mee, vindt Te Vrede. “Meestal blijft het bij stemverheffing. De belangrijkste oorzaak van agressie is meestal onwetendheid. Als ik het ‘waarom’ van de regelgeving kan uitleggen, dan lukt het meestal wel om alles in goede banen te leiden. Ja, en als mensen volharden in hun agressie, dan nemen we daar wel maatregelen tegen. Maar dat komt gelukkig zelden voor.”

Te vrede heeft wat tips voor inwoners die zich tot Burgerzaken willen wenden. “Op de website van de gemeente, www.almere.nl/burgerzaken staat alles wat mensen nodig hebben als ze naar mij toe komen. De klanten kunnen zich goed voorbereiden. Zo staat op de site aan welke eisen een pasfoto moet voldoen. Zomaar een kiekje is echt niet goed. De foto moet goed gelijkend zijn, voldoende contrast hebben, met een neutrale blik en de ogen moeten volledig zichtbaar zijn. Alle eisen zijn te vinden op de site. Het beste is om de foto in een foto-speciaalzaak te laten maken. Dat is wat duurder dan een foto in een hokje te maken. Goedkoop is helaas vaak wel duurkoop. Het is handig om even op de website te kijken. Als klanten zich zo voorbereiden, dan zijn ze snel bij mij klaar.”
Door haar functie wordt Te Vrede regelmatig herkend op straat. “Laatst bij de Albert Hein nog kwam ik een klant tegen die me groette. Ja, dat is ook een heel leuke kant van mijn werk.”

Inwoners die de afdeling Burgerzaken van de gemeente Almere gaan bezoeken, kunnen zich prima voorbereiden door de website www.almere.nl/burgerzaken te bezoeken.