Feedbackzuil verbetert zorgaanbod
AlgemeenEUROPAKWARTIER – Sinds kort maakt Medi-Mere Poort aan de Beneluxbaan 573 gebruik van een zuil met tablet. Hiermee kunnen patiënten doorgeven hoe tevreden zij zijn met de dienstverlening in het centrum. Het geven van een reactie door de patiënt is laagdrempelig en duurt ongeveer 10 seconden. Het is de eerste continu-meting van patiënttevredenheid bij een huisarts in Nederland.
Naast de uitgang van de Poortkliniek prijkt een ranke feedbackzuil. Patiënten kunnen na een bezoek aan de huisarts of een andere zorgaanbieder in de kliniek, anoniem hun mening geven door het aanklikken van smileys. Een antwoord toelichten is mogelijk via een tekstbox. Het kost weinig tijd, maar levert de artsen nuttige informatie op. Met de informatie wil de Poortkliniek de zorg aanpassen aan de behoeften en de kwaliteit verbeteren.
“Of je nu blij bent met de adviezen van de zorgverlener of stampvoetend de spreekkamer verlaat, wij dagen je uit om dit in luttele seconden aan ons te melden. Deze ‘verse’ emotie is ongecensureerd en geeft ons een beeld over de aan jou geleverde zorg. Op deze wijze kunnen we de zorgverleners feedback geven, knelpunten oplossen en de zorg optimaliseren”, aldus Han van de Steeg, huisarts en eigenaar van de Medi-Mere Groep.
