Nieuwskamer gemeente bevordert communicatie met inwoners
AlgemeenALMERE – In het stadhuis is dit jaar de Nieuwskamer ingericht. De gemeente monitort daar alle communicatie met inwoners en berichtgeving over Almere. Zo worden er vragen beantwoord van inwoners en houdt de gemeente bij wat er op internet gemeld wordt over Almere. “In de nieuwskamer werken een analist, een woordvoerder, een webcaremedewerker en een redacteur”, vertelt Marius Schulte Nordholt, zelf woordvoerder van de gemeente Almere.
“De analist ziet realtime wat de trending topics zijn over Almere”, vertelt Schulte Nordholt. “Zo zien we direct wat de mensen bezig houdt over onze stad.”
De analist laat zien op haar scherm hoe dat bijvoorbeeld met de Floriade zit. “Als de Floriade in het nieuws is, zie ik meteen wat er getwitterd wordt met hashtag Floriade of hashtag Almere. Als het nodig is, kunnen we met die reacties aan de slag.”
Schulte Nordholt vult aan: “Als blijkt dat er iets niet duidelijk is, dan kunnen we dat bijvoorbeeld meteen aanpassen op onze website.”
Het doel van de Nieuwskamer is de communicatie met en onze dienstverlening aan onze inwoners nog beter te maken. “De Nieuwskamer luistert wat er over Almere en door inwoners gemeld wordt. Daar kunnen we dan mee aan de slag. De webcaremedewerker kan meteen vragen die bijvoorbeeld via WhatsApp binnen komen beantwoorden of doorzetten naar de juiste ambtenaar”,legt Schulte Nordholt uit. “En als er politieke zaken zijn, dan kan de woordvoerder meteen schakelen. De Nieuwskamer zorgt zo voor samenhang in de gemeentelijke communicatie op één plek. De reactietijd op online berichten en vragen neemt zo aanzienlijk af.”
Goede en snelle interactie met de inwoners is een belangrijk thema voor de gemeente. “We dragen vanuit de Nieuwskamer bij aan de kwaliteit van het contact met de stad”, zegt Schulte Nordholt. “Via de social media gaat dat sneller dan voorheen. We zien ook een trend dat de gemeente-WhatsApp meer gebruikt wordt, en dat daardoor het aantal telefoontjes wat afneemt, maar dat waren er vorig jaar nog altijd 250.000 via het callcenter.”
De gemeente Almere behoort met haar Nieuwskamer tot de voorlopers op het gebied van samenhangende gemeentelijke communicatie. “Delft en Utrecht doen het ook. Daar zijn we geweest om ons te informeren over deze insteek”, zegt Marius Schulte Nordholt. “En inmiddels is Groningen weer bij ons op bezoek geweest om te kijken hoe wij het doen.”
Bereikbaarheid gemeente
Op de site almere.nl is informatie te vinden over de gemeente en kunnen afspraken worden gemaakt, verhuizingen doorgeven enz.
Daarnaast is de gemeente bereikbaar via
info@almere.nl
het telefoonnummer 14036
twitter: @almere
facebook: Gemeente Almere
whatsapp: 06 30 56 38 42 (niet om te bellen).
Aan reacties en antwoorden werkt de gemeente tijdens kantoortijden.
